Licencia eMG800-IPCRC

Licencia eMG800-IPCRC

Grabación de llamadas avanzada con IP Call Recording Agent

La Licencia eMG800-IPCRC activa la función IP Call Recording Agent en la centralita eMG800, permitiendo la grabación individual de llamadas por cada agente dentro del sistema IPCR (IP Call Recording). Esta licencia, que se activa por Agente IPCR, está diseñada para empresas que necesitan monitorear y almacenar conversaciones específicas de sus empleados, mejorando el control y la seguridad en la gestión de llamadas.

Con esta licencia, cada agente puede contar con una grabación automática o manual de llamadas, asegurando el registro de comunicaciones críticas para evaluación, auditoría, formación y cumplimiento normativo. Esta solución es ideal para call centers, servicios de atención al cliente, soporte técnico y departamentos comerciales, donde la grabación de llamadas es clave para mejorar la calidad del servicio y la seguridad en las interacciones con los clientes.

La Licencia eMG800-IPCRC proporciona un entorno seguro y eficiente para la administración de grabaciones, permitiendo almacenar, reproducir y gestionar llamadas de manera sencilla desde una plataforma integrada.

Características clave de la Licencia eMG800-IPCRC

• Grabación de llamadas por agente, activada de forma individual en el sistema IPCR.
• Modo de grabación automática y manual, según la configuración de la empresa.
• Almacenamiento seguro y cifrado para la protección de las grabaciones.
• Interfaz de gestión y búsqueda avanzada para localizar llamadas rápidamente.
• Compatibilidad con auditoría y control de calidad para evaluar la comunicación con clientes.
• Acceso restringido según permisos de usuario, garantizando privacidad y seguridad.
• Opciones de descarga y reproducción para análisis de llamadas en tiempo real.
• Compatibilidad total con la centralita eMG800 de Ericsson-LG.

Beneficios de la Licencia

• Mejor supervisión y control de la actividad de cada agente en la gestión de llamadas.
• Optimización de la atención al cliente, permitiendo evaluar y mejorar la calidad del servicio.
• Cumplimiento normativo, asegurando el registro adecuado de llamadas según regulaciones empresariales.
• Reducción de errores y malentendidos, proporcionando registros auditables en caso de disputas.
• Capacitación y formación del personal, utilizando grabaciones como material de aprendizaje.
• Mayor seguridad en la comunicación, protegiendo información sensible en interacciones telefónicas.
• Flexibilidad y escalabilidad, permitiendo agregar agentes según las necesidades de la empresa.